NIBITHA | Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones aplican y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas a través del Sitio web (en adelante Sitio) de propiedad de Nibitha Investments SpA (en adelante “Farmacias Nibitha”), www.nibitha.cl. El acceso, uso y todas las transacciones realizadas en el Sitio, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de protección de los derechos a los consumidores y la reglamentación sanitaria vigente.

El uso y la realización de transacciones a través del Sitio atribuye la condición de “Usuario” por defecto y de forma inherente.

Entre la sociedad Nibitha Investments SpA, Rol Único Tributario Nº 77.407.897-5; y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del Sitio (www.nibitha.cl) (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo

El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el Sitio.

SEGUNDO. Declaraciones

El Usuario declara, conoce y acepta:

Que es mayor de 18 años.

Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de Farmacias Nibitha.

Que Farmacias Nibitha no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio de Farmacias Nibitha, excluyéndose toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma.

Que, dada la naturaleza antes mencionada, Farmacias Nibitha puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.

Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal o permanente. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su computadora u otro dispositivo conectado a Internet para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión, entre otros. Son seguros y no se pueden utilizar para ejecutar programas o enviar virus a su dispositivo. Al utilizar nuestra plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, por la presente acepta nuestra Política de Cookies y acepta sus términos.

Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones

Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolor). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse, realizar una transacción válida y validada sanitariamente en el Sitio y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.

CUARTO. Condiciones de acceso y utilización del Sitio

Carácter gratuito del acceso y utilización del Sitio

La prestación de los Servicios, por parte de Farmacias Nibitha, tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por Farmacias Nibitha o por terceros a través del Sitio pueden estar sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares. Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio son propiedad de Farmacias Nibitha o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de Farmacias Nibitha o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario.

Registro de Usuario

El Usuario podrá realizar transacciones en el Sitio a través de la modalidad de compra como usuario registrado o como invitado.

Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio, registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello.

Al momento de registrarse el usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. Farmacias Nibitha no se hace responsable por su mala administración o por su utilización por parte de terceras personas. El Usuario será el único responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice y de los efectos que pudieren derivar para él, así como también, de los perjuicios que cause a Farmacias Nibitha o a terceros por la información que facilite.

Los usuarios podrán realizar compras en el Sitio como Invitados sin necesidad de crear una cuenta (a excepción del caso indicado anteriormente). Para ello al realizar la compra deberán seleccionar la opción de compra como “invitado” e ingresar la información que la Plataforma solicita para procesar la compra.

La opción de compra como invitado no permite la utilización de descuentos u otros beneficios vinculados con su número de cédula de identidad.

De acuerdo con la normativa sanitaria vigente, el usuario que ingrese en el Sitio como Invitado, deberá ingresar sus datos personales y de contacto cuando requiera comprar un medicamento, los que serán tratados y almacenados por Farmacias Nibitha, y siempre deberá ingresar los datos necesarios para identificar los datos de pago, persona y lugar de despacho, esto último, cuando la modalidad de despacho seleccionada sea con despacho a domicilio.

QUINTO. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

A que toda la información que proporcione a Farmacias Nibitha, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.

A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos.

A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad

A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.

A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Farmacias Nibitha), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a Farmacias Nibitha. En caso de incumplimiento de esta obligación, Farmacias Nibitha quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.

A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

SEXTO. Comunicaciones recíprocas

Las comunicaciones y notificaciones por parte de Farmacias Nibitha a los Usuarios del Sitio, podrán realizarse a través de los siguientes medios: correo electrónico (proporcionado por el Usuario en el Sitio); llamados telefónicos y/o vía WhatsApp; SMS o mensajería vía WhatsApp (al número telefónico proporcionado por el usuario en el Sitio) y mensajes en redes sociales.
Las comunicaciones por parte de los Usuarios a Farmacias Nibitha, podrán realizarse a través de los siguientes medios: Formulario de contacto disponible en Sitio; Correo Electrónico contacto@nibitha.cl

SÉPTIMO. Comunicaciones promocionales

Toda comunicación promocional o publicitaria que Farmacias Nibitha envíe a sus Usuarios mediante correo electrónico tendrá claramente identificado como remitente a Farmacias Nibitha y en el asunto se detallará a qué se refiere. Los Usuarios podrán solicitar la suspensión de los envíos de estas comunicaciones, mediante el enlace que se incluye en cada uno de sus correos publicitarios.

OCTAVO. Compra de productos en el Sitio

Las compras sólo podrán ser realizadas por Usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.

NOVENO. Proceso de venta

Medicamentos de Venta Directa

Se entenderá por Medicamentos de Venta Directa, aquellos que no necesitan de receta médica para su expendio.

Para el expendio de Medicamentos de Venta Directa, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo las indicaciones otorgadas en la Plataforma.

Farmacias Nibitha no promueve ni recomienda la automedicación. En caso de dudas, consulte con su médico y/o químico farmacéutico.

Farmacias Nibitha no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de medicamento solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir correctamente el medicamento, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento.

Farmacias Nibitha podrá rechazar, de conformidad a la legislación sanitaria vigente, la compra de medicamentos de venta directa, cuando se detecte que la misma no obedece a criterios sanitarios y podrían vulnerar el principio de la no automedicación o del uso racional de los medicamentos.

Medicamentos de venta bajo receta médica:

Farmacias Nibitha solo venderá a sus Usuarios aquellos productos farmacéuticos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional químico farmacéutico habilitado.

Para la adquisición de productos que requieran la exhibición de receta médica, el Sitio requerirá el envío de la receta médica a través de la Plataforma al momento de realizar la compra. Para ello, el Usuario deberá cargar una imagen o documento de la receta médica a través de la Plataforma, las que serán revisadas y validadas por profesionales químicos farmacéuticos de Farmacias Nibitha, ello en forma previa a procesar y validar la compra.

En caso de que la validación sea positiva, Farmacias Nibitha procederá a procesar la compra. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez realizada la confirmación, se dará curso al proceso por el cual se hará entrega del o los productos respectivos, ya sea poniendo el producto a disposición de ser retirado por el usuario en farmacia, o bien, iniciando el proceso de despacho a domicilio, para su entrega al usuario según el plazo establecido para la modalidad de despacho que éste haya escogido.

Farmacias Nibitha, en conformidad a la legislación sanitaria vigente, se reserva el derecho de rechazar ventas en las que la receta no coincida con los productos adquiridos. En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de productos bajo receta médica. En estos casos se procederá a la emisión de una nota de crédito dentro del plazo de 5 días hábiles siguientes a la anulación de la compra de los medicamentos cuya venta ha sido rechazada. El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.

En atención a la normativa sanitaria vigente, los medicamentos que se expenden con Receta Cheque no pueden ser vendidos a través de sitios electrónicos, estos productos podrán ser adquiridos únicamente de forma presencial en Farmacias Nibitha. Los medicamentos sujetos a otras condiciones de venta estarán disponibles, ello con algunas restricciones como por ejemplo aquellos con receta retenidas o que correspondan a productos refrigerados, los que sólo contarán con retiro en farmacia y entrega de la receta original al momento del retiro.

Venta de productos de consumo:

Para estos efectos se entenderán como productos de Consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en las categorías previamente descritas.

Para la adquisición de productos de Consumo, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo indicaciones otorgadas en la Plataforma.

Farmacias Nibitha no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de productos solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir el producto, presentación y cantidad adecuada para su necesidad. Esto es sin perjuicio de la garantía convencional que Farmacias Nibitha ofrece a sus clientes para ciertos y determinados productos que cumplan con los requisitos necesarios para su devolución y cuyo detalle se encuentra en la Política de Cambios y/o Devoluciones publicadas en la página www.nibitha.cl

DÉCIMO. Precios, promociones y medios de pago

Los precios exhibidos en el Sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en la Plataforma, durante el periodo previamente informado en el caso de ciclos promocionales y no son válidos para las transacciones realizadas presencialmente en locales de Farmacias Nibitha.

Los precios no incluyen costos de despacho, los que podrán variar según la zona geográfica.

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio no son acumulables con cupones, códigos de descuentos y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del Usuario.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, las compras realizadas a través del Sitio solo pueden ser pagadas por medio de:

Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

DÉCIMO PRIMERO. Validación de la compra

Una vez efectuado el pago, Farmacias Nibitha procederá a la validación de la compra. Toda transacción realizada en el Sitio podrá ser anulada en caso de no ser validada por parte de Farmacias Nibitha.

Para validar la compra realizada por el Usuario, Farmacias Nibitha deberá verificar:

Si el pago se realizó de forma exitosa.

Si los datos registrados por el usuario coinciden con los proporcionados en la orden de compra.

En caso de compra de medicamentos de venta bajo receta médica, si la receta es válida y su contenido coincide con los productos adquiridos.

En caso de medicamentos de venta directa, si la cantidad adquirida se condice con los criterios sanitarios y el principio de la no automedicación y de uso racional de medicamentos.

En caso de que no coincida y/o no sea válida la receta médica enviada por el Usuario a la Plataforma, se le notificará vía correo electrónico de esta situación, otorgándosele un plazo de 24 horas para su rectificación. El Usuario podrá remitir la receta correspondiente o manifestar su intención de no continuar con la compra. En caso de transcurrido el plazo indicado el Usuario no hubiese remitido a Farmacias Nibitha la receta médica correspondiente, Farmacias Nibitha procederá al rechazo de la compra.

Una vez verificados estos puntos, Farmacias Nibitha enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible de la compraventa y una versión electrónica de la boleta.

Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. Pese a los esfuerzos de Farmacias Nibitha de informar el stock de sus productos en línea, por desfases en la actualización de la información, puede eventualmente darse el caso de que una compra efectuada se encuentre sin stock disponible. En estos casos se informará oportunamente al cliente de la situación, procediéndose a la anulación de la compra y a la restitución del dinero dentro de los diez días siguientes a la notificación.

DÉCIMO SEGUNDO. Compra con retiro en farmacia o despacho a domicilio

El Usuario podrá elegir la forma de despacho y entrega de los productos adquiridos en el Sitio, entre las opciones que se encuentren informadas en el mismo, las que podrán consistir en retiro en farmacia o despacho de productos al domicilio o lugar señalado por el Usuario.

En el caso que la compra sea con la opción de retiro en farmacia, el Usuario podrá seleccionar la sucursal de Farmacias Nibitha para retirar su pedido. Una vez que la compra se encuentre procesada, Farmacias Nibitha enviará una notificación mediante correo electrónico, indicando que el (los) productos, se encuentran listos para ser retirados en la sucursal seleccionada. El cliente no podrá retirar su pedido sin que previamente haya recibido esta información por correo electrónico.

Para retiros realizados por terceros, el Usuario deberá informar al momento de realizar la compra, el nombre y cédula de identidad de la persona que retirará los productos.

Tanto para el retiro realizado por el Usuario o por la persona autorizada que este designe, es requisito que la persona que retire la compra deberá presentar su cédula de identidad vigente.

Será obligación del Usuario retirar el (los) producto(s) adquirido(s) en la web de Farmacias Nibitha, dentro de los 30 días posteriores a la notificación de confirmación de retiro de productos. Transcurrido este plazo, Farmacias Nibitha se reserva el derecho para proceder a la anulación de la compra, para lo cual emitirá la respectiva nota de crédito la cual será enviada al Usuario al correo electrónico ingresado al momento de realizar la compra.

La opción despacho de productos a domicilio se encuentra disponible para todas las regiones de Chile Continental.

En caso de elegir la opción de despacho a domicilio, es responsabilidad del Usuario ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que los productos sean entregados sin inconvenientes.

Asimismo, el usuario deberá escoger el tipo de despacho deseado, el cual podrá ser en modalidad Express, Prioritario o despacho Estándar, cada uno de estos, sujeto a sus propias condiciones y tarifas, las que serán informadas una vez procesado el carro de compras.

Todos los plazos de entregas indicados en estos Términos y Condiciones se cuentan a partir del momento en que la compra ha sido confirmada y validada por Farmacias Nibitha. Tanto la cobertura como los plazos de entrega se describen en el siguiente apartado.

DÉCIMO TERCERO. Tipos de despachos, coberturas y tarifas

*Ofrecemos envíos gratis para comprar sobre $40.000, para las comunas de la provincia de San Antonio.

Asimismo, el usuario deberá escoger el tipo de despacho deseado, el cual podrá ser en modalidad Express, Prioritario o bien, despacho Estándar, cada uno de estos, sujeto a sus propias condiciones, disponibilidad y tarifas, las que serán informadas una vez procesado el carro de compras.

En cuanto a tiempos de entrega, y coberturas, las modalidades se regirán por lo siguiente:

Tipo de despacho	Tiempo de entrega
Express	Entrega hasta en 90 minutos después de validada la compra. Servicio disponible para compras realizadas hasta las 18:00 horas, de Lunes a Sábado.
Prioritario	Entrega el mismo día para compras realizadas y validadas hasta las 16:30 hrs. Horarios de entrega entre las 10:00 a 20:00 hrs.
Estándar	Entrega hasta en 36 horas después de validada la compra. Horarios de entrega entre las 10:00 a 20:00 hrs.

La cobertura del despacho comprende las siguientes comunas y/o localidades:

Provincia	Comunas/Localidades	Tipo de despacho disponible
Provincia de San Antonio	Tunquén, Mirasol, Algarrobo, El Quisco, Punta de Tralca, Isla Negra	Express Prioritario
Provincia de San Antonio	El Tabo, Las Cruces	Prioritario
Provincia de San Antonio	San Sebastián, Cartagena, San Antonio, Santo Domingo	Estándar

El transporte de los productos farmacéuticos se realizará cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, con el fin de mantener la seguridad, calidad y eficacia de estos.

No todos los productos se encuentran disponibles para ser despachados a domicilio, como los medicamentos sujetos a control legal que exijan la retención de la receta médica y medicamentos refrigerados. La Plataforma informará oportunamente y de forma previa al momento de realizar la compra, las modalidades de despacho disponibles para cada producto.

Farmacias Nibitha realizará todos sus esfuerzos para dar cumplimiento con las fechas estimadas de envío informadas al Usuario al momento de realizar la compra. Con todo, el atraso en el despacho no implicará incumplimiento por parte de Farmacias Nibitha, no correspondiéndole ningún tipo de responsabilidad producto de los perjuicios que éste pudiese ocasionar.

DÉCIMO CUARTO. Recepción del producto

Para la recepción de los productos, ya sea mediante despacho o retiro en farmacia, será responsabilidad del Usuario:

Revisar que el(los) producto(s) recibido(s) corresponde(n) a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) y aceptarla.

Exhibir la receta médica para productos sujetos a control legal. Si el producto es un medicamento sujeto a control legal y/o refrigerado, previa a la entrega del producto el usuario deberá hacer entrega de la receta original, la cual será validada y retenida por personal de Farmacias Nibitha. En caso de no presentar la receta médica requerida o que esta no coincida con el medicamento adquirido, Farmacias Nibitha procederá a anular la compra.

Que la recepción sea realizada por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme. En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero, este debe ser indicado en la Plataforma al momento de realizarse la compra. El retiro realizado por un tercero autorizado y su manifestación de conformidad a la entrega del producto se entenderá como que el producto fue recibido satisfactoriamente.

En el evento que se trate de un retiro en farmacia, y el mismo sea retirado por el titular de la compra o por un tercero, deberá exhibir copia digital del comprobante de compra.

Identificarse exhibiendo cédula de identidad de la persona que recibe.

Posterior a la aceptación por el Usuario o del tercero que retira el producto, Farmacias Nibitha no se responsabiliza por daños al producto.

En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho.

Si el producto es retirado en farmacias físicas, Farmacias Nibitha no asume ninguna responsabilidad en el traslado y transporte del producto.

DÉCIMO QUINTO. Errores en el despacho de compras realizadas en el Sitio

En caso de despachos incompletos de compras realizadas a través de la página web de Farmacias Nibitha, www.nibitha.cl, el Usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados anteriormente (formulario de contacto o correo electrónico) y un representante de Farmacias Nibitha se comunicará a la brevedad para coordinar el envío del (los) producto(s) faltantes. En caso de no disponer stock del producto adquirido, se procederá a gestionar el reembolso del cobro.

En caso del despacho de un producto diferente al adquirido a través de compras realizadas en el Sitio, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados anteriormente y un representante de Farmacias Nibitha se comunicará a la brevedad para coordinar el retiro del producto despachado por error y el envío del correspondiente sin costo adicional alguno. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro.

En caso de reembolso de los cobros realizados, los plazos variarán dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria utilizada al momento de efectuar la compra.

El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.

Las condiciones indicadas en este numeral sólo son aplicables para compras realizadas en el Sitio de Farmacias Nibitha, excluyendo plataformas de terceros y compras presenciales realizadas en Farmacias físicas.

DÉCIMO SEXTO. Descuentos y promociones

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del Usuario (asociados a convenios con las distintas entidades previsionales), a menos que se informe expresamente lo contrario. Las promociones, ofertas y descuentos que son válidos en las farmacias físicas pueden no ser válidas en el Sitio y viceversa, lo que se informará oportunamente en las bases respectivas

El Sitio procura otorgar automáticamente al Usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda al Cliente verificar las ofertas y promociones aplicables a su compra, según el canal o modalidad de venta seleccionada, para optar por las de mayor conveniencia o la aplicación de restricciones.

DÉCIMO SÉPTIMO. Retracto Legal

Salvo las excepciones indicadas en estos Términos y Condiciones y atendida la naturaleza de los productos ofrecidos en la página de Farmacias Nibitha, se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor.

La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad de Farmacias Nibitha ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la realización de la compra.

DÉCIMO OCTAVO. Cambio y devoluciones de los productos

Farmacias Nibitha, acogiéndose a la ley de protección de los derechos del consumidor y al decreto que establece el reglamento de farmacias, aceptará todo Cambio o devolución de productos que haya sido vendidos y/o dispensados con daño en el empaque, o en el producto mismo, como también si se vendió con fecha de vencimiento dentro del período de tratamiento y aquellos productos que después de haber sido vendidos y durante su administración y/o consumo, la autoridad sanitaria dispuso su retiro del mercado. Este derecho deberá ejercerse en las condiciones y dentro del plazo de 6 meses que contempla la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

A manera excepcional y porque queremos posibilitar el arrepentimiento de nuestros clientes, aceptamos devoluciones de productos que vengan con sello en su origen y que sean de las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su empaque y sellos originales y sin uso. El plazo será 30 días corridos a partir del día de recibido el producto por el cliente.

Respecto de los medicamentos que fueron vendidos de manera correcta, esto es, sin que existan los defectos señalados en el artículo 20 de la Ley de protección al consumidor, no se aceptará su devolución dado que con esta medida aseguramos la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos y que cumplan con una cadena de cuidado, temperatura o cualquier intervención de terceros.

En los casos que corresponda el cambio o devolución de productos adquiridos a través del Sitio, el Usuario deberá tener en consideración lo siguiente:

De acuerdo con lo establecido en la normativa sanitaria, los medicamentos no serán objeto de devoluciones, salvo en los casos contemplados en la ley y/o en la Política de Cambios y/o Devoluciones de la compañía.

El usuario que haya adquirido a través del Sitio y tenga derecho a la reposición y/o devolución del dinero, deberá presentar su solicitud a través del Sitio.

El usuario que haya solicitado la reposición y/o devolución del dinero, deberá devolver el producto cuya reposición y/o devolución solicita, lo que deberá realizar de la misma forma en que le fue despachado, esto es, si realizó el retiro en farmacia, deberá hacer la devolución en la misma farmacia, en cambio si el producto fue despachado a su domicilio, Farmacias Nibitha coordinará con el Usuario el retiro del producto en el mismo domicilio donde fue despachado. Los costos asociados al cambio de los productos serán de cargo de Farmacias Nibitha para casos en los que se ejerza la garantía legal; y serán de cargo del Usuario para casos en que se ejerza la garantía convencional.

La nota de crédito se emitirá dentro de los 5 días siguientes de solicitada y aceptada la devolución, y la restitución del dinero en caso de que corresponda deberá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado o en el medio de pago que el cliente señale al momento de solicitarla.

Farmacias Nibitha se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reposición y devolución cuando ellas no obedezcan a las razones que contempla la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, legislación sanitaria y/o Política de Cambios y/o Devoluciones de la compañía.

Cuando la devolución del dinero se solicite debido a la garantía de satisfacción otorgada por Farmacias Nibitha en su Política de Cambios y/o Devoluciones, la restitución del producto la deberá hacer el Usuario en cualquier local de farmacia de la compañía, independiente que la modalidad de despacho haya sido despacho a domicilio.

Si tienes dudas al respecto, podrás encontrar más detalles en nuestras Políticas de Cambios y/o Devoluciones, disponibles en el Sitio.

DÉCIMO NOVENO. Seguridad de la información

Farmacias Nibitha cuenta con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Tanto la navegación, como las compras realizadas en el Sitio está asegurada y encriptada por protocolo SSL (tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial), esto garantiza que nadie que pueda interceptar la comunicación pueda tener acceso a información sensible y compras.

Las políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal y sensible de nuestros clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares, se realizan análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web. Asimismo, se realizan análisis periódicos de vulnerabilidades y actualizaciones de parches, y adicionalmente, existen servicios de detección y respuestas ante incidente que permiten detectar y neutralizar posibles amenazas informáticas en nuestro sitio web

Asimismo, Farmacias Nibitha mantiene los resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento que exige la normativa legal vigente en la recolección, almacenamiento y transferencia de los datos personales de nuestros clientes, evitando el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños los datos personales de nuestros clientes.

En cuanto a la información de pago electrónico, Farmacias Nibitha utiliza pasarelas de pago electrónicos nacionales certificados y seguros con el objetivo de garantizar la protección de los datos de tarjetas de débito y crédito de nuestros clientes. Farmacias Nibitha no gestiona ni almacena datos de tarjetas de crédito y débito usados para completar las compras en nuestro sitio WEB. Sin perjuicio de lo antes señalado, se recomienda a los clientes evitar usar redes o equipos públicos para realizar sus compras en Internet. Es responsabilidad del cliente la protección contra el uso no autorizado a contraseñas y dispositivos electrónicos.

Para más información, visita nuestras Políticas de Privacidad disponibles en www.nibitha.cl, las que para todos los efectos legales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

VIGÉSIMO. Privacidad

Toda la información recopilada producto de las transacciones realizadas a través del Sitio de Farmacias Nibitha será acorde a lo dispuesto por la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente.

Para más información respecto a la privacidad y uso de la información, puedes acceder a nuestras Políticas de Privacidad disponibles en www.nibitha.cl, las que para todos los efectos legales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

VIGÉSIMO PRIMERO. Modificaciones

Farmacias Nibitha podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigor inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

VIGÉSIMO SEGUNDO. Término y vigencia del servicio

Farmacias Nibitha se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Sitio de Farmacias Nibitha (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

VIGÉSIMO TERCERO. Representante del proveedor

Para facilitar el envío de toda comunicación, consulta o reclamo sobre el uso de nuestro sitio o las transacciones que en él se realicen, se designa como representante especial para estos efectos a don Francisco Vivar Payacán, domiciliado en Isidoro Dubournais 4104 Local A y B, El Quisco, Región de Valparaíso.

VIGÉSIMO CUARTO. Ley aplicable, jurisdicción y notificaciones

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Valparaíso de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Farmacias Nibitha y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Términos y condiciones de uso Servicio Recetario Magistral

1. SERVICIO

Farmacias Nibitha ha puesto a disposición de usted (en adelante también el “Usuario” o los “Usuarios”) el servicio Recetario Magistral, a través de un convenio de recetario magistral externalizado. Este servicio solo está disponible en sucursal física de Farmacias Nibitha L1, ubicada en Isidoro Dubournais 4104 Local A y B, El Quisco.

2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE RECETARIO MAGISTRAL

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad.

El Usuario acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de Farmacias Nibitha.

3. VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA

El servicio de Recetario Magistral requerirá la presentación obligatoria de la receta médica en la que se indique la fórmula magistral a preparar, según la normativa vigente. Este documento será visado y/o validado por parte de nuestros químicos farmacéuticos. En caso de que la validación sea positiva, el cliente puede solicitar una cotización del preparado magistral, la cuál será entregada y/o comunicada en un máximo de 48 horas hábiles, por medios oficiales descritos en nuestros Términos Y Condiciones.

Si el cliente acepta la cotización, se procederá a enviar a elaboración el preparado magistral.

En caso que el cliente por motivo de urgencia, solicite expresamente de forma verbal o escrita el envío a elaboración del preparado magistral sin conocer su precio previamente, podrá solicitar la cotización de igual forma o conocer su precio al momento de retirar el producto en nuestra sucursal.

En caso de que la validación sea negativa, se le comunicará por parte de nuestros químicos farmacéuticos el motivo del rechazo de la receta médica, previa evaluación técnica del mismo, sujeto a la normativa vigente.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio del producto magistral será informado al usuario al momento de retirar el producto o por medio de una cotización anterior al envío a elaboración del mismo.

Los medios de pago que ofrecemos son:

a. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

c. Efectivo.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA

El Servicio de Recetario Magistral ofrecerá el servicio sujeto a los presentes Términos y Condiciones, que serán aceptadas por el Usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que Farmacias Nibitha ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo).

6. ENTREGA: RETIRO DE LOS PRODUCTOS

Los tiempos de elaboración de los preparados magistrales son de hasta 12 días hábiles.

Atendido los Periodos de Validez Asignados (PVA) por la regulación nacional respecto a los preparados magistrales, que varían entre 40 días y 6 meses, el Usuario deberá retirar el producto adquirido físicamente en la Farmacia indicada al momento de realizar el pago, dentro de los 3 días posteriores a la notificación.

Transcurrido el PVA, Farmacias Nibitha se reserva el derecho para proceder a la eliminación de los productos.

7. ENTREGA DEL PRODUCTO

1. El Usuario podrá realizar el retiro de (los) preparado(s) magistrales una vez recibida la notificación mediante correo electrónico, llamada telefónica u otro medio electrónico. El retiro deberá realizarse en la Farmacias Nibitha L1, El Quisco previa realización del pago y en el horario de funcionamiento de la misma.

2. El Usuario debe revisar si el producto recibido corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado, antes de retirarse.

3. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta por segunda vez y se contrastará con el producto recibido previa entrega al Usuario.

4. El retiro debe realizarse por un mayor de edad.

5. En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente.

6. Posterior a la aceptación por el Usuario del producto, Farmacias Nibitha no se responsabiliza por daños al producto.

7. En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de tu nombre y Rut, el cual quedará registrado en el Libro de Recetas.

8. RETRACTO LEGAL

Atendida la naturaleza de los preparados magistrales, no operará el derecho de retracto por parte del Usuario una vez realizado el pago y retiro del mismo, facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de que el producto no haya sido pagado y retirado posterior a 30 días de informada la recepción del producto al Usuario, se faculta a Farmacias Nibitha a destruir el preparado magistral de acuerdo a la normativa vigente.

9. CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Si el producto presentara defectos de origen, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que fue retirado, el Usuario tendrá el derecho de optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

El Usuario deberá comunicarse con Farmacias Nibitha a través de alguno de los medios oficiales establecidos para la devolución del producto. Si el producto se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del Usuario, no se aplicará esta garantía.

10. PRIVACIDAD

El Servicio está sujeto a las Políticas de Privacidad de Farmacias Nibitha.

11. MODIFICACIONES

Farmacias Nibitha podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio, se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

12. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

Farmacias Nibitha se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

13. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Farmacias Nibitha y los Usuarios, a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.